سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحبًا بكم في تطبيق يمن ديون. توضح هذه الوثيقة (“سياسة الخصوصية”) الطريقة التي نقوم بها بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية والمالية التي تقدمونها عند استخدامكم للتطبيق أو الاستفادة من خدماته. باستخدامكم للتطبيق، فإنكم توافقون على الالتزام ببنود هذه السياسة. إذا كنتم لا توافقون على أي منها، يُرجى التوقف عن استخدام التطبيق وحذف بياناتكم منه.

2. التعاريف

في هذه الوثيقة، المقصود بالمصطلحات الآتية ما يلي:

• "التطبيق": تطبيق يمن ديون لإدارة الديون والمستحقات المالية.
• "الخدمة": كافة الميزات والوظائف التي يوفرها التطبيق للمستخدمين، بما في ذلك بوابتي التاجر والعميل.
• "المستخدم": كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب أو استخدام التطبيق.
• "البيانات الشخصية": المعلومات التي يُدلي بها المستخدم، مثل الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان، والبريد الإلكتروني.
• "البيانات المالية": جميع المعلومات المتعلقة بالديون والمدفوعات والمعاملات التي يسجلها المستخدمون داخل التطبيق.

3. جمع المعلومات وأنواعها

3.1 البيانات الشخصية

نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تُزوِّوننا بها عند:

• إنشاء حساب جديد في بوابة التاجر أو بوابة العميل.
• تعبئة نماذج التسجيل داخل التطبيق (مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان السكن أو المتجر، البريد الإلكتروني).
• التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني.

تُستخدم هذه البيانات لتوفير الخدمات الأساسية وتخصيص تجربة الاستخدام وضمان التواصل الفعّال معكم.

3.2 البيانات المالية والمحاسبية

نجمع أيضاً البيانات المتعلقة بحركات المعاملات المالية داخل التطبيق، مثل:

• المشتريات أو الديون التي يُسجلها التاجر للعميل.
• الدفعات التي يقوم بها العميل لتسديد جزء من الدين.
• المبالغ المسدّدة مسبقًا والإشعارات المتعلقة بالسداد.
• تقارير وفواتير بصيغ PDF يتم توليدها داخل التطبيق.

نستخدم هذه البيانات لتوليد التقارير وتحليل الأداء المالي وإنشاء جدول الحسابات وتلخيص المديونيات.

3.3 بيانات الاستخدام والسلوك

نجمع بعض المعلومات التقنية المتعلقة بطريقة استخدامكم للتطبيق، مثل:

• عنوان IP الخاص بالجهاز.
• نوع الجهاز المحمول (Android، iOS).
• إصدار نظام التشغيل وإصدار إصدار التطبيق.
• الصفحات أو الأقسام التي تزورونها داخل التطبيق (مثل تقارير العملاء، كشف الديون، المحافظ المالية).
• مدة الجلسات وتوقيت تسجيل الدخول والخروج.

نستخدم هذه المعلومات لتحسين أداء التطبيق واكتشاف الأخطاء التقنية وتقديم تجربة استخدام سلسة.

4. كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم البيانات التي نجمعها لتحقيق الأهداف التالية:

1. تقديم الخدمات الأساسية: تشغيل بوابة التاجر وبوابة العميل وإدارة الحسابات والمهام اليومية مثل تسجيل الديون والدفعات وإنشاء التقارير.
2. التواصل مع المستخدمين: إرسال إشعارات مثل تذكير بسداد الدين، تحديثات على حالة الحساب، وإشعارات صيانة التطبيق أو التغييرات في الشروط والأحكام.
3. التحليل والتحسين: دراسة سلوك المستخدمين لتحسين واجهة وتجربة الاستخدام، واكتشاف الأخطاء التقنية وتصحيحها.
4. الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة للتقارير الضريبية والمالية أو لأي طلبات رسمية من الجهات المختصة في اليمن.
5. التسويق الداخلي: (إن وجد) إرسال محتوى توعوي أو إرشادات حول استخدام التطبيق، ولكن فقط بعد موافقة المستخدم إذا تطلّبت القوانين موافقة صريحة لإرسال رسائل تسويقية.

5. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

5.1 مقدمو الخدمات الفنيين

قد نشارك معلوماتكم مع مزوّدي خدمات تقنيين يعملون بالنيابة عنا، مثل:

• مزودو استضافة الخوادم (Servers) والمنصّات السحابية التي تستضيف بياناتنا.
• مقدمو خدمات الدفع الإلكتروني أو البنوك التي يمكن للتاجر ربط حساباته بها.
• الحلول البرمجية التي نستخدمها في توليد ملفات PDF أو إرسال رسائل SMS أو البريد الإلكتروني.

يقتصر دور هؤلاء على تقديم الخدمات التقنية، ونحافظ على اتفاقيات صرامة لضمان عدم استخدامهم للبيانات لأي غرض آخر.

5.2 الالتزام القانوني

في حال تلقينا طلبًا رسميًا من السلطات القضائية أو الجهات الحكومية المعنية يتم تقديم البيانات إليها وفقًا للقوانين السارية في الجمهورية اليمنية، مثل:

• أوامر استدعاء قضائية للتحقيق في عمليات احتيال مالي أو جرائم مالية.
• طلبات رسمية من الجهات الضريبية بشأن المعاملات المالية والتقارير المتعلقة بها.

نحافظ على سرية البيانات قدر الإمكان ونحاول إخطار المستخدم إذا كانت الظروف القانونية تسمح بذلك.

5.3 الأطراف الأخرى (شركاء وتسويق)

لا نشارك بياناتكم الشخصية مع أي جهة خارج سياق تقديم الخدمات أو الالتزامات القانونية إلا بعد موافقتكم الصريحة. في حال قرّرنا التعاون مع شركاء استراتيجيين لتقديم خدمات إضافية أو عروض ترويجية، يشتمل ذلك على:

• جمع موافقاتكم الصريحة قبل مشاركة بياناتكم.
• إخطاركم بالغرض من المشاركة والبيانات المشمولة.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تتبع أخرى

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (“Cookies”) وتقنيات مشابهة لتسهيل تجربة الاستخدام وتحسين أداء التطبيق:

• Cookies الجلسة (Session Cookies): تُحذف تلقائيًا عند إغلاق التطبيق، وتُستخدم للحفاظ على حالة تسجيل الدخول أثناء التنقل بين الصفحات.
• Cookies الدائمة (Persistent Cookies): تظل مخزنة لفترة محدّدة لاستخدام بعض المزايا مثل تذكّر تفضيلات المستخدم وتسجيل الدخول التلقائي (إذا اختار المستخدم ذلك).
• تقنيات التتبع: نستخدم معلومات جمعها عبر التحليلات (مثل نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل) لتحسين التطبيق، ولكن هذه المعلومات تكون مجهولة الهوية وغير مرتبطة بالأشخاص بشكل مباشر.

يمكنكم تعطيل استخدام ملفات الارتباط من خلال إعدادات متصفحكم أو إعدادات النظام الأساسي (Android / iOS)، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف التطبيق مثل بقاء تسجيل الدخول.

7. تخزين البيانات وأمن المعلومات

7.1 تخزين البيانات

نخزن معلوماتكم على خوادم مؤمنة داخل مراكز بيانات تمتلكها شركات موثوقة، وذلك بهدف:

• الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية لتوليد التقارير عند الطلب.
• ضمان توفر البيانات للمستخدم في أي وقت يحتاجه دون انقطاع.
• دعم عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات عند الطوارئ.

مدة الاحتفاظ بالبيانات:

• البيانات الشخصية الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، العنوان)، يتم الاحتفاظ بها طالما كان الحساب فعالاً، وعند طلب حذف الحساب تُحذف هذه البيانات خلال ٧ أيام عمل، ما لم تستدعي القوانين الاحتفاظ بها لفترة أطول.
• السجلات المالية والمعاملات المتعلقة بالديون والدفعات، قد نحتفظ بها لمدة لا تقل عن ٥ سنوات لأغراض ضريبية وقانونية وفقًا للأنظمة اليمنية.

7.2 إجراءات الأمان

نلتزم باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية التالية لحماية بياناتكم:

• استخدام بروتوكولات التشفير (SSL/TLS) لحماية البيانات المرسلة والمستقبلة بين التطبيق والخوادم.
• تطبيق ضوابط وصول صارمة لمنع الوصول غير المصرح به إلى الخوادم وقواعد البيانات.
• إجراء عمليات نسخ احتياطي يومية للبيانات لضمان إمكانية الاستعادة في حال حدوث أي عطل.
• مراجعة دورية للأنظمة الأمنية وتحديثها لسد الثغرات المحتملة.

رغم اتخاذنا كل الاحتياطات، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق؛ إذ يظل هناك خطر محتمل لخرق أمني ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا، مثل هجمات القراصنة المتطورة.

8. حقوق المستخدمين وإدارة تفضيلات الخصوصية

8.1 حقوق الوصول والتعديل والحذف

للمستخدمين الحق في:

• الاطلاع على البيانات الشخصية: يمكنكم طلب نسخة من جميع المعلومات الشخصية الموجودة في حسابكم عن طريق التواصل مع فريق الدعم الفني.
• تعديل البيانات: يمكنكم تعديل معلوماتكم الشخصية (مثل اسم المستخدم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان) مباشرة داخل التطبيق أو عن طريق الطلب لفريق الدعم.
• حذف الحساب والبيانات: يمكنكم طلب حذف حسابكم وجميع بياناتكم الشخصية عن طريق التواصل مع فريق الدعم، وسيتم حذفها خلال ٧ أيام عمل ما لم تقتضِ الالتزامات القانونية الاحتفاظ بها لفترة أطول.

8.2 تقييد معالجة البيانات

إذا رغبتم في تقييد طريقة استخدامنا لبياناتكم (مثل إيقاف إرسال بعض الإشعارات أو حجب بعض المعلومات)، يمكنكم ضبط ذلك من إعدادات التطبيق أو التواصل مع فريق الدعم لإجراء التعديلات اللازمة.

8.3 الاعتراض وحصرية الموافقة

في حال عدم رغبتكم في استخدام بياناتكم لأغراض معينة (مثل التسويق الداخلي)، يمكنكم الاعتراض عن طريق إرسال طلب كتابي إلى فريق الدعم. نبقيكم على اطلاع بكيفية معالجة طلبكم وأي تبعات محتملة على تجربة الاستخدام.

9. روابط لمواقع وخدمات خارجية

قد يحتوي التطبيق على روابط أو إشارات لمواقع وخدمات خارجية (مثل منصّات الدفع الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي). عند النقر على هذه الروابط، تُنقَلون إلى مواقع أخرى لا نتحكم في سياساتها أو محتواها. ننصحكم بمراجعة سياسة الخصوصية لتلك المواقع قبل استخدام خدماتهم.

10. الأطفال والحد الأدنى للسن

لا يُسمح لمن هم دون سن 18 سنة باستخدام تطبيق “يمن ديون” وإنشاء حساب شخصي. إذا اكتشفنا أن أحد المستخدمين دون 18 عامًا، سنقوم بحذف الحساب فورًا وجميع البيانات المرتبطة به. إذا كنتم ولي أمر لطفل أو مجرد ولي أمر لاستخدام التطبيق بصفة رسمية، يُرجى التواصل معنا لتنسيق الترتيبات اللازمة.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. عند إجراء تغييرات كبيرة على المعايير أو استخدام البيانات:

• سنقوم بإخطاركم عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان المسجّل في حسابكم.
• سندون التاريخ المحدث أعلى هذه الصفحة للإشارة إلى آخر تحديث.

استمراركم في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات يعني موافقتكم على الشروط الجديدة.

12. الاتصال بفريق الخصوصية والدعم

إذا كان لديكم أي استفسارات أو طلبات متعلقة بسياسة الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني: info@yemendion.com
• الهاتف: +967 778039080
• الهاتف: +967 777110927
• الهاتف: +967 775074444
• العنوان البريدي: صنعاء – شارع الزبيري – مبنى يمن ديون

سنحرص على الرد على استفساراتكم خلال ٤٨ ساعة عمل من استلامها.